本文目录一览：
- 1、木地板销售技巧和话术
- 2、三层实木地板有色差怎么像顾客解释，特别麻烦的顾客
- 3、实木地板与复合地板的区别有哪些？？？怎么给顾客介绍呢？
- 4、木地板销售的技巧和话术
- 5、营业员怎样向顾客介绍，实木地板。
- 6、在选购木地板的时候，商家一般会使用哪些手段来坑客户？
木地板销售技巧和话术
木地板销售技巧和话术可以这样做：
一、告知他的优点
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得顾客的尊重、认可，首先要表现出对顾客的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现顾客身上的优点，并真诚的告知顾客。
在做木地板调研时，发现一个特征，顾客进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀导购常用的话术：
“您的手保养得真好！”（针对女性顾客）
“您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！”
顾客的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，顾客表露出的信息也有优点。
顾客：“你这种地板防滑好不好？家里有老人。”
导购：“您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好……”（顾客购买地板，考虑老人的安全，说明顾客是有孝心的人，告知顾客的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）
顾客：“这种地板的环保等级是几级？”
导购：“您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！”（一般顾客关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个顾客直接问是几级，说明他对地板很了解。）
告知顾客的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个顾客。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
二、认同他的观点
沟通过程中，顾客会有自己的观点表达，顾客的观点有对有错。有些导购无法容忍顾客错误或偏激的观点，总想与顾客辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个顾客。
顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高！”
导购：“您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得顾客的认同购买。”（顾客说出圣象是老牌子，说明顾客对地板关注过，不是盲目购买，这是顾客的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。）
在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：
顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高！”
导购：“是的，便宜没好货，好货不便宜！”（虽然认同了顾客的观点，但很生硬，一般人难以接受）
顾客：”你这个只能耐磨6000转，人家的能耐磨10000转，你这个地板不耐用吧？”
导购：“我是第一次遇到您这么专业的顾客，确实是耐磨转数越高，地板就越耐磨。您是买家用地板还是商用地板？”（很多顾客会受其他品牌的影响，只看重一个参数，而忽略了整体性能，但不能直接告诉顾客你的观点错误的。而是迂回引导，慢慢讲解为什么是6000转而不是10000转。）
顾客并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和顾客达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和顾客的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
三、分解他的疑点
大多导购怕顾客产生问题，总是一人讲，不给顾客提问的机会。信息的交互、碰撞，才能达成一致。躲避不能解决问题，首先要对企业、产品、自己有信心，不要怕顾客提问。顾客的对产品的不专业性，导致问题的模糊。面对顾客的疑问，首先要帮助顾客确认你问的是不是这个问题？问的本意是什么？模糊的问题再给予分解确认。
顾客：“你们地板的款式很少啊？”
导购：“您指的是颜色少还是规格少？”
顾客：“这种地板不适合装在光线弱的房间吧？”
导购：“您是指客厅、卧室还是书房？”
分解顾客的异议，一是挖掘顾客问的本意，而是帮助顾客自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让顾客满意。
这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，顾客在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。
销售的过程也是沟通的过程。顾客与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。
三层实木地板有色差怎么像顾客解释，特别麻烦的顾客
运动木地板色差是正常的自然现象。比如说由实木树种生长环境不同，自然木质色泽不同。还有，就是同一棵原木，其不同生长部位的色泽也不同。比如原木树芯材料和原木外部材料，原木下部和上部色泽也不尽相同。
运动木地板色差虽然是正常自然现象。可很多体育场馆工程商，特别是体育场馆运营方却不这么看。客户总是希望运动木地板没有色差，或者色差尽可能的小。
实木地板与复合地板的区别有哪些？？？怎么给顾客介绍呢？
复合地板一般都是由四层材料复合组成：底层、基材层、装饰层和耐磨层组成。其中耐磨层的转数决定了复合地板的寿命。
1)底层：由聚脂材料制成，起防潮作用。
2)基层：一般由密度板制成，视密度板密度的不同，也分低密度板、中密度板和高密度板。基材层是强化复合木地板的主体部分，多数强化木地板都是采用密度板作为基材的，为密度板具有许多原木材所不具有的优点，如密度板结构细密均一、颗粒分布平均等。
3)装饰层：是将印有特定图案(仿真实纹理为主)的特殊纸放入三聚氢氨溶液中浸泡后，经过化学处理，利用三聚氢氨加热反应后化学性质稳定，不再发生化学反应的特性，使这种纸成为一种美观耐用的装饰层。
4)耐磨层：是在强化地板的表层上均匀压制一层三氧化二铝组成的耐磨剂。三氧化二铝的含量和薄膜的厚度决定了耐磨的转数。每平方米含三氧化二铝为30克左右的耐磨层转数约为4000转，含量为38克的耐磨转数约为5000转，含量为44克的耐磨转数应在9000转左右，含量和膜度越大，转数越高，也就越耐磨。
复合地板的缺点是铺设大面积时，会有整体起拱变形的现象。由于其为复合而成，板与板之间的边角容易折断或磨损
实木地板是天然木材经烘干、加工后形成的地面装饰材料。它呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富有亲和力的质感，同时由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成为卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。
实木地板的国家标准是GB/T15306—2001。该标准自2002年5月1日起实施，原94标准同时被替代。新国标对老国标作了重要的修改和补充。主要是修改了一些尺寸和缺陷的内容，补充了适用树种的规范称和对漆板的要求。同时取消了对木材冲击韧性硬度和耐磨性方面的要求。
实木地板分AA级、A级、B级三个等级，AA级质量最高。由于实木地板的使用相对比较娇气，安装也较复杂，尤其是受潮、暴晒后易变形，因此选择实木地板要格外注重木材的品质和安装工艺。
实木地板因材质的不同，其硬度、天然的色泽和纹理差别也较大，大致上有以下一些：
中等实木地板材料：柚木、印茄（菠萝格）、娑罗双（巴劳）、香茶茱萸（芸香）。
软实木地板材料：水曲柳、桦木。
浅色实木地板材料：水青冈（山毛榉）、桦木、山榄木。
中间色实木地板材料：槲栎（柞木）、水曲柳、娑罗双、香茶茱萸。
深色实木地板材料：柚木、印茄、重蚁木、香二翅豆、木荚豆（品卡多）。
粗纹实木地板材料：柚木、槲栎（柞木）、甘巴豆、水曲柳。
细纹实木地板材料：水青冈、桦木。
柚木主要产于东南亚的缅甸和泰国，木材黄褐色至深褐色，弦面常有深黑色条纹，表面触之有油性感觉，木材具有光泽，新切面带有皮革气味，是名贵的地板用材。
柞木主要产于我国的长白山及东北地区，木材呈浅黄色，纹理较直，弦面具有银光花纹，木质细密硬重，干缩性小，较适宜工薪阶层选用。
水曲柳主要产于我国的长白山区，材料性能较佳，颜色呈黄白色至灰褐色，木质结构从中至粗，纹理较直，弦面有漂亮的山水图案花纹，光泽强，略具蜡质感。
木地板销售的技巧和话术
木地板销售技巧和话术可以这样做：
一、告知他的优点
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得顾客的尊重、认可，首先要表现出对顾客的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现顾客身上的优点，并真诚的告知顾客。
在做木地板调研时，发现一个特征，顾客进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀导购常用的话术：
“您的手保养得真好！”（针对女性顾客）
“您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！”
顾客的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，顾客表露出的信息也有优点。
顾客：“你这种地板防滑好不好？家里有老人。”
导购：“您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好……”（顾客购买地板，考虑老人的安全，说明顾客是有孝心的人，告知顾客的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）
顾客：“这种地板的环保等级是几级？”
导购：“您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！”（一般顾客关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个顾客直接问是几级，说明他对地板很了解。）
告知顾客的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个顾客。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
二、认同他的观点
沟通过程中，顾客会有自己的观点表达，顾客的观点有对有错。有些导购无法容忍顾客错误或偏激的观点，总想与顾客辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个顾客。
顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高！”
导购：“您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得顾客的认同购买。”（顾客说出圣象是老牌子，说明顾客对地板关注过，不是盲目购买，这是顾客的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。）
在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：
顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高！”
导购：“是的，便宜没好货，好货不便宜！”（虽然认同了顾客的观点，但很生硬，一般人难以接受）
顾客：”你这个只能耐磨6000转，人家的能耐磨10000转，你这个地板不耐用吧？”
导购：“我是第一次遇到您这么专业的顾客，确实是耐磨转数越高，地板就越耐磨。您是买家用地板还是商用地板？”（很多顾客会受其他品牌的影响，只看重一个参数，而忽略了整体性能，但不能直接告诉顾客你的观点错误的。而是迂回引导，慢慢讲解为什么是6000转而不是10000转。）
顾客并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和顾客达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和顾客的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
三、分解他的疑点
大多导购怕顾客产生问题，总是一人讲，不给顾客提问的机会。信息的交互、碰撞，才能达成一致。躲避不能解决问题，首先要对企业、产品、自己有信心，不要怕顾客提问。顾客的对产品的不专业性，导致问题的模糊。面对顾客的疑问，首先要帮助顾客确认你问的是不是这个问题？问的本意是什么？模糊的问题再给予分解确认。
顾客：“你们地板的款式很少啊？”
导购：“您指的是颜色少还是规格少？”
顾客：“这种地板不适合装在光线弱的房间吧？”
导购：“您是指客厅、卧室还是书房？”
分解顾客的异议，一是挖掘顾客问的本意，而是帮助顾客自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让顾客满意。
这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，顾客在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。
销售的过程也是沟通的过程。顾客与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。
营业员怎样向顾客介绍，实木地板。
实木地板是天然材质的地板种类，营业员在讲解是也也要有侧重和技巧。下面欧派地板小编就告诉您如何顾客介绍实木地板
实木地板材质：即地板采用哪种木材，木材的特点(如柔韧性、抗变形能力、承载力、弹性等多总结一下)。
实木地板的工艺：地板的加工过程，漆面、饰面的处理工艺，槽口设计
实木地板天然环保：生产过程经过严格把关，木材优质，不用担心甲醛污染问题。可以取地板让客户检验查看，此时要讲解地板的纹理问题，因为是实木地板，都保留了天然纹理。
询问家中装修进度，对地板搭配家装风格提出合理化建议。承诺给予消费者完善的售后服务等，这些都是让消费者心目中加分的项目。
在选购木地板的时候，商家一般会使用哪些手段来坑客户？
在选购木地板的时候，商家一般会使用哪些手段来坑客户？木地板是当代家庭相当青睐的选择材料手段之一，伴随着购买者数量的增加，地板商家也想出了很多令消费者摸不着头脑的高价 "营销方法"。很多品牌都打着100%进口或进口品牌等宣传口号，实际商家只进口了一小部分，大部分采用国产材料和工艺生产。
在选购木地板的时候，商家一般进口产品和国产产品，包装是一样的，尺寸是一样的，甚至颜色也是一样的，商家以进口价格出售，你能辨别真假吗？为了证明其进口的 "真实性"，商家还可以出具进口报关单和产地证明，并承诺假一赔十，不由得你不相信。各大卖场推出了许多特惠活动，让消费者眼花缭乱。其中，也不乏一些不良商家以优惠促销的名义欺骗业主消费。
少数经销商能在市场上有几个好听的名字来欺骗消费者，用普通的名字代替商品名称让消费者难以比较，就好比：富贵木、象牙、金丝楠、巴西红檀都是等了一会儿，消费者很容易把这些好听的名字和稀有树种联系起来。但这些都只是普通的材料。标准产品的颜色是木质本身的颜色（白色、黄色、棕色），用的是复合木地板，会向空气中释放甲醛，对空气质量造成危害，很多消费者都在寻找健康、绿色的环保产品，一些商家发现，很多消费者不是很清楚。于是在基材板上添加绿色颜料，将基材染成绿色，对外宣传，绿色基材就是在生产过程中添加绿色环保因素或宣传绿色产品在防水方面，比天然基材更能减少甲醛释放。
很多商家在购买前吹嘘自己有五年甚至十年的保险，然后就不了了之。国家的质保标准是一年，能达到2年质保的品牌就相当不错了，这些承诺无非是混淆视听难以兑现。虽然这些企业的每个品牌都卖得不是很好，但几十个品牌的销量加起来，其数量可不少，实现了拒客的策略，而购买这些品牌的顾客，才是真正的受害者。